カスタマーサービス部の村山です。先日ハワイアン航空をご利用いただきホノルルへご渡航されたお客様より
ご意見をお寄せいただきました。これから弊社をご利用いただくお客様やハワイアン航空をご利用されるお客様に
とても役立つ情報でございましたので、この場で紹介させていただきます。
【お客様からのご意見】
○Eチケットの取り出しについて
航空券購入では、出発も到着も丁度良いものがあったので、
特に変更なく購入させて頂きました。
丁度外出中でeチケットのプリントが出来ない為コンビニプリントをお願いした所、
すぐに（正確な時間は不明ですが、10分程）対応して下さってとても助かりました。
○座席指定について
座席について、事前に通路側のリクエストを聞いて頂けたので、
チェックイン時より座席変更を3～4回お願いされて行いましたが、
変更後もきちんと通路側を確保出来たので、安心して乗る事が出来ました。
○ハワイアン航空について
・出発の時、故障と修理の為に１度滑走路から引き返した為、出発・到着時間が2時間程？以上？ずれましたが、
無事に出発・到着したので安心しました。
・座席について、隣の人との間隔等、特に他の航空会社と変わりないサイズでした。
ただ帰りの座席では背もたれがなかなか倒れず、倒しても戻ってきてしまう状態のままずっといたので、
大変でした。その他、イヤホンの接触が悪かったり、画面の調子が悪かったりがあったので、
上手く利用出来なかった時の為にも、本を持参する等画面サービスがなくても過ごせる準備が必要かもしれないです。
エコノミーだったからなのか、画面サービスの種類や内容も多くはなかったです。
食事内容については画面で各自確認（紙ベースでの配布なし）で、
皆同じメニューでした。（ベジタリアン等の人は別だと思いますが、不明です）
・客室乗務員の方達は皆親切でした。日本語で対応出来る客室乗務員の方が多かったからか、
他の航空会社の時と比べて、お客さん自身が日本語で返答している様子がよく見られました。
【カスタマーサービス部より】
ご自宅にプリンターをお持ちでない場合は、お近くのコンビニでマルチコピー機を使って
Ｅチケットを取り出すことができます。ご希望の際はお申し付けください。
また、座席指定のご要望は、予約時に画面上で入力することができます。
但し、お選びいただいた商品や空席状況・航空会社の管理等により、リクエストできない場合もございます。
予めご了承下さい。
ハワイアン航空のご利用がはじめてのお客様で、率直な感想をお書きいただきました。
座席のリクライニングやモニター、機内食など興味深く拝見しました。
村山彰一
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