vol.2 ご帰国のお客さまよりシドニー空港での出来事について（感想）
- By: 村山彰一
- カテゴリー: カスタマーサービス部です！
- Tags: 感想
○シドニー空港での両替について
【お客様からのご意見】
到着後 直ぐ近く出口に向かって右側の両替店で取り敢えずと
1万円オーストラリアドルに両替しました。
レートは89円だっと思いますが68ドルなにがしらを受取り
高いとは思いつつ空港内の大きな店ということも有り、
そのままにして友人と待ち合わせの時間が5時間あったので他の店舗を見たら97ドル。
暫く考えましたが納得できないので戻って説明を求めた所
店が違うので仕方がないと言い訳しました。
日本ではこの差はあり得ないと返事し、結局キャンセルしてもらいました。
【カスタマーサービス部より】
外貨に両替をする際は、為替レートが少しでも有利な両替店・銀行で両替をしたいものですね。
外貨をお受け取りの際、念のため金額に間違いがないか確認し、
問題があれば、すぐにその場で指摘する必要があります。
○シドニー空港での搭乗券ミス
【お客様からのご意見】
帰りのシドニー空港のカウンターで渡された搭乗券は行き先も時間も問題はなく
安心して記載された23ゲートに行き待っていました。
ふと隣のベトナム人の会話が聞こえ もう一度案内ボードを見た所
23ゲートは名古屋行きになってました。
23搭乗口のグランドCAに聞き搭乗券を見せて確認 一度は大丈夫と返事
でも もう一度東京だと言ったら漸く間違いに気付き28と訂正。
【カスタマーサービス部より】
お客様はシドニー～ハノイ(乗継）～成田までご利用。
搭乗券はシドニー空港のカウンターにて最終目的地・成田まで2区間分発券されましたが
2区間目のハノイ～成田の搭乗券に記載されたゲート番号が間違っていた違っていたそうです。
当日の運航状況・機材繰り等によって、搭乗ゲートが変更になることもございます。
お客様のように、念のため、案内ボードで目的地や搭乗ゲートを確認することをオススメいたします。
確認できない場合や疑問を感じた場合は、遠慮なく空港係員にお尋ねください。
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村山彰一
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